A 4U.wine trabalha somente com produtos de qualidade e em excelente estado de conservação. Não aceite a entrega se a embalagem estiver violada, se o produto estiver danificado, se não atender ao seu pedido ou como especificado na nota fiscal.

Caso constate qualquer uma destas situações após a entrega ter sido efetivada, entre em contato através do nosso email info@4u.wine ou pelo nosso WhatsApp (11) 96905-4826 em até 72 horas a contar da data de entrega do pedido e iremos informar como proceder para resolver a sua situação.

Para a devolução do produto, bastará você utilizar a cópia da nota fiscal enviada junto com os produtos e/ou a guia de confirmação do pedido que você recebeu por e-mail com detalhes de como efetuar a postagem. Lembre-se:
  • você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização e o produto para postagem;
  • conforme regra dos Correios/Transportadora, a nota fiscal do pedido deve ser apresentada pelo cliente, juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem. Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 2 dias úteis.

Em casos de troca do produto, essa será providenciada em um prazo de 15 dias úteis acrescido ao prazo de entrega da região em questão e sujeita a disponibilidade em estoque. Quando não houver estoque disponível ou em situações de desistência de compra, previstas no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, os valores serão integralmente ressarcidos em um prazo máximo de 15 dias úteis. No caso de pedidos pagos com cartão de crédito a devolução se fará através de um estorno/crédito na fatura e, no caso de boletos bancários, a devolução se fará através de transferência bancária para uma conta indicada por você.

Fique atento às seguintes regras para efetuar trocas ou devoluções:
  • você deve enviar todos os itens da solicitação de devolução/troca;
  • o produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
  • o produto não pode conter indícios de uso;
  • o produto deve ser enviado juntamente com a Nota Fiscal.

Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de devolução não serão coletados pela transportadora ou serão devolvidos.